عن ايكيا

الشروط والأحكام

هذه هي الشروط والأحكام العامة التي تُطبق على مشترياتك للمنتجات من معرض ايكيا على الإنترنت عبر موقعنا الإلكتروني www.ikea.com/sa. وهي متاحة على صفحة "معرض ايكيا عبر الإنترنت" على صفحة موقع ايكيا الإلكتروني.

معرض ايكيا عبر الإنترنت، عند الحديث عن ايكيا ضمن هذه الشروط والأحكام نشير إليها باستخدام (الضمير "نحن"، ومشتقاته). عند استخدام (الضمير "أنت" ومشتقاته")، فإننا نقصد المستخدم الذي يتسوق من ايكيا ويشتري منتجاتها.

بالإضافة إلى هذه الشروط والأحكام العامة، هناك شروط قانونية أخرى هامة تتعلق بسياسة الإرجاع وسياسة الإلغاء. الموافقة على هذه الشروط والأحكام العامة يعني موافقتك والتزامك بسياسة الإرجاع، التي تعتبر جميعها جزءًا من عقد ملزم قانونًا بيننا وبينكم. يجب عليك قراءة هذه الشروط والأحكام العامة وسياسة الإرجاع بعناية قبل شراء أي شيء من معرض ايكيا على الإنترنت.

نحتفظ بالحق في تغيير الشروط والأحكام العامة وسياسة الإرجاع في أي وقت. أي تغييرات في الشروط والأحكام ستُطبق على جميع الطلبيات الجديدة بعد نشر هذه التغييرات على صفحة معرض ايكيا عبر الإنترنت. يجب عليك مراجعة الأحكام والشروط العامة وسياسة الإرجاع المنشورة على صفحة معرض ايكيا عبر الإنترنت قبل كل طلب.

إذا كان لديك أية أسئلة بخصوص هذه الشروط والأحكام العامة أو سياسة الإرجاع أو سياسة الإلغاء أو المنتجات أو "معرض ايكيا عبر الإنترنت"، يُرجى الاتصال بنا والتحدث إلى أحد مندوبينا في "معرض ايكيا عبر الإنترنت" على هذا الرقم: 920004532

معلومات عن "معرض ايكيا عبر الإنترنت" ومنتجاتنا

استخدام موقعنا الإلكتروني (حتى من دون شراء أي من منتجاتنا) يعني موافقتك على هذه الشروط والأحكام والتزامك بها.

نسعى جاهدين طوال الوقت لضمان دقة جميع المعلومات الواردة على موقع ايكيا الإلكتروني وصحتها، بما في ذلك وصف المنتج والأسعار المتضمنة. ومع ذلك، قد تحدث أخطاء. نحاول تصحيح جميع الأخطاء والمعلومات على موقع ايكيا الإلكتروني في أسرع وقت ممكن، إذا اكتشفنا أن لهذا الخطأ أي تأثير على طلبك، فسنحاول إخطارك.

ينبغي أن تضع في الاعتبار أن "معرض ايكيا عبر الإنترنت" يقدم لك تجربة تسوق مختلفة عن الشراء من المعرض الفعلي. عليك معرفة على ما يلي:

خدماتنا:

نبيع منتجات ايكيا والخدمات المتعلقة بمنتجات ايكيا، من خلال موقعنا الإلكتروني www.IKEA.com/sa أو من خلال معارضنا.

الألوان

تعتمد ألوان المنتجات المعروضة على الموقع الإلكتروني على عوامل كثيرة - تتضمن إعدادات العرض المستخدمة على الموقع؛ وشكل المنتجات وأحجامها. قد تبدو مختلفة في الواقع عن الشاشة. نُقدم الأبعاد والقياسات مع أوصاف المنتجات، وتتحمل مسؤولية التأكد من ملاءمة المقاس الفعلي لكل منتج مع غرضك منه.

الصور

الصور الموجودة على الموقع الإلكتروني لأغراض التوضيح فقط، من أجل الحصول على وصف دقيق لأي منتج وتفاصيله ينبغي عليك قراءة وصف المنتج المسجل.

جميع المنتجات

تعتمد جميع المنتجات على إتاحتها في المخزن، مما يعني عدم القدرة على تلبية طلبك في حالة عدم وجوده. يمكن التوقف عن بيع المنتجات المعروضة في أي وقت سواء عبر الإنترنت أو في المعارض. في مثل هذه الحالات، نتحمل مسؤولية رد أي مبلغ دفعته لمنتجات لم تستلمها؛

العروض والمنتجات الترويجية

قد لا تتوافر جميع العروض والمنتجات الترويجية الموجودة على موقع ايكيا الإلكتروني في المعارض والعكس صحيح.

أسعار منتجاتنا على موقعنا الإلكتروني هي نفسها المذكورة في الكتالوج وفي معارضنا. أحيانًا، قد تجد اختلافًا في الأسعار، حال وجود عروض ترويجية مختلفة في المعارض أو على موقعنا الإلكتروني.

صحة المعلومات

تفترض ايكيا صحة المعلومات التي يُقدمها العميل، في المقابل يتحمل العميل المسؤولية عن دقة معلوماته الشخصية والبيانات اللازمة لإتمام عملية الشراء. يتحمل العميل المسؤولية في حال تقديمه أي معلومات غير صحيحة. لا تتحمل ايكيا السعودية أي مسؤولية إذا حدث خلاف ذلك.

الحماية:

نبذل قصارى جهدنا لبقاء موقعنا الإلكتروني خاليًا من أي فيروسات، يتعين عليك التأكد من استخدام برامج وبرمجيات مناسبة للكشف عن الفيروسات وعن أي محتويات أخرى ضارة عبر الإنترنت على جهاز الكمبيوتر أو الهاتف الذكي.

احذر! قد تقابل العديد من مواقع ايكيا الزائفة، والتي قد تبدو مشابهة للموقع الرسمي وتدعي بيع منتجاتنا. ايكيا غير مسؤولة عن أي محاولات غش أو احتيال من قبل مواقع أخرى. موقع ايكيا السعودية الرسمي هو: www.ikea.com/sa

الخدمات المتاحة

يحق لنا في أي وقت تعديل النظام أو وقف البيع أو وقف الخدمات أو بيع أي من منتجاتنا أو وقف التسوق عبر الانترنت بشكل مؤقت أو دائم، بإخطار مسبق أو بدونه. في حال توقف خدماتنا بعد الدفع، نلتزم برد المبلغ لك، وفق سياسة الإرجاع - الاسترداد.

الأمن

تتحمل طوال الوقت مسؤولية ضمان سرية تسجيل دخولك وكلمة المرور، وجميع البيانات الأخرى المتعلقة بحسابك. توافق على إخبارنا بوجود أي خطر على تأمين حسابك أو شبهة لوجوده فور علمك.

الأهلية لطلب منتجاتنا وشرائها

لا يجوز لك الشراء من ايكيا السعودية طالما لم تبلغ 18 سنة أو أكثر. يجب أن يكون عنوان التسليم في المملكة العربية السعودية. ينبغي عليك تقديم يريد إلكتروني ورقم هاتف خلوي صحيح حتى يتسنى الاتصال بك من خلاله بسهولة.

على الرغم من أننا نبيع منتجات الأطفال، إلا أنه ممنوع أن يشتريها سوى البالغين، جميع المنتجات التي يبيعها "معرض ايكيا عبر الإنترنت" للاستخدام الشخصي فقط، ولا يُسمح بأي من هذه المنتجات للاستخدام التجاري أو الصناعي، ما لم ينص على ذلك صراحة.

طلب شراء منتجات

الرجاء مراجعة دليل "معرض ايكيا عبر الإنترنت" لمعرفة المزيد من المعلومات عن خطوات شراء منتجاتنا. يمثل طلبك عرضًا لشراء المنتجات من ايكيا. عند طلبك أكثر من منتج واحد يُعتبر طلبك مجموعة من عروض الشراء لكل منتج على حدة.

يُعتبر كل من تخصيص صفحة الويب وبريدك الإلكتروني الشخصي، تأكيدًا على طلبك النهائي الذي أرسلته إلى معرض ايكيا عبر الإنترنت. يُرجى الانتباه عند تقديم طلبك، نظرًا لعدم إمكانية تعديل أو إضافة أي منتجات أخرى بعد أن نُرسل لك رسالة التأكيد على بريدك الإلكتروني.
في حال رغبت في تعديل طلبك بعد إتمام عملية الشراء، ستتحمل تكاليف إضافية كما هو موضح أدناه.

تتضمن الموافقة على طلب الشراء تفاصيل المنتج الذي قمت بطلبه، والتكلفة الإجمالية للتوصيل الشامل والتركيب ورقم الطلب. ينبغي عليك طباعة نسخة من هذه الشروط والأحكام العامة، إلى جانب سياسة الإرجاع وسياسة الإلغاء ثم الاحتفاظ بها في مكان آمن. ستحتاج إلى الرجوع لهذه البيانات عند الاتصال بنا بشأن طلبك.

قبول أمر الشراء:

على الرغم أننا نأمل بالتمكن من توفير جميع المنتجات المطلوبة، نحتفظ بالحق وفق تقديرنا، دون إبداء أية أسباب، في رفض طلب الشراء في أي وقت (قبل توصيل طلبك). في حال رفضنا لطلبك، سنخطرك في أقرب وقت ممكن؛ وبأي مبلغ مستحق.

السداد

يجوز أن تدفع ثمن المنتجات التي تشتريها بأي طريقة واردة في الدليل من خلال "كيفية الدفع عبر الإنترنت؟" التقسيط هي خدمة مقدمة من المصرف الذي أصدر بطاقتك الائتمانية. قد تختلف رسوم الخدمة وفترة التقسيط حسب المصرف. ونحن، في ايكيا، لسنا مسؤولين عن أي مصاريف للتقسيط يفرضها المصرف.

نحصل على المبلغ المستحق دفعه من بطاقتك أثناء التقدم لطلب الشراء. سنتصل بك إذا واجهتنا أي مشكلة في تحصيل مبلغ الشراء المستحق. تحصيل قيمة الطلب لا يعني الموافقة على الشراء، في حال رفض طلبك سيتم رد المبلغ كاملاً في أقرب وقت ممكن (وعلى أي حال خلال ثلاثة أيام عمل من تاريخ الإخطار برفض الطلب).

نتحمل مسؤولية رد المبلغ إلى مصرفك. قد يختلف تاريخ رد الأموال إلى بطاقتك الائتمانية حسب مصرفك. (قد يستغرق ذلك من يوم عمل واحد (1) إلى (3) أسابيع). إذا ألغيت خدمة التقسيط، لن تتحمل ايكيا مسؤولية أية رسوم مجمعة قد يفرضها المصرف المسجل به حسابك. (الرجاء مراجعة مصرفك)

الأسعار

جميع الأسعار المذكورة في "معرض ايكيا عبر الإنترنت" هي أسعار ايكيا، ما لم ينص على خلاف ذلك. الأسعار المذكورة لا تشمل رسوم التوصيل أو التركيب. سيتم إضافة رسوم التوصيل والتركيب إلى السعر الإجمالي لطلبك وفقًا للفقرة التالية.

السعر الذي دفعته مقابل منتجاتك هو سعر "معرض ايكيا عبر الإنترنت" وقت طلبك للشراء؛ ما لم تنص هذه الأحكام والشروط على خلاف ذلك.

في معظم الحالات تكون رسوم التوصيل التي دفعتها هي تلك الواردة في "معرض ايكيا عبر الإنترنت" وقت إصدار طلبك. سيتم احتساب رسوم التوصيل حسب مكانك وقياسات منتجك ووزنه وحجمه وطبيعته وقيمته. لمزيد من المعلومات عن رسوم التوصيل يُرجى مراجعة معلومات التوصيل المقررة لدينا.

توفر المنتجات

على الرغم من مراجعتنا باستمرار لدقة بضاعتنا على "معرض ايكيا عبر الإنترنت" ومدى توافقها مع الموجود الفعلي في متجرنا، قد يحدث خطأ. إذا اكتشفنا أي خطأ في مخزون أي منتج طلبته، سنخطرك في أقرب وقت ممكن. سنعرض عليك خيار إعادة تأكيد طلبك وفق الكمية الصحيحة المتاحة في المخزن أو إلغاء طلبك إذا رغبت. إذا رغبت في إلغاء طلبك بسبب بيانات غير صحيحة في المخزون من السلع أو تعذر علينا توفير المنتج الذي طلبته، فسنرد المبلغ بالكامل في أقرب وقت ممكن وفق سياسة الاسترداد التي نتبعها، والواردة في بند الاسترداد. في حال تعذر علينا الاتصال بك من خلال معلومات الاتصال التي قدمتها عند إصدار طلبك، سنتعامل مع الطلب باعتباره ملغيًا وسيتم رد المبلغ بالكامل وفق سياسة الاسترداد التي نتبعها والواردة في بند الاسترداد.

سياسة التوصيل: "معرض ايكيا عبر الإنترنت"

سيتم تطبيق الشروط والأحكام ("شروط التوصيل") على توصيل منتجاتنا إليك، والتي اشتريتها عبر الإنترنت من موقعنا الإلكتروني www.ikea.com/sa. الرجاء زيارة "كيفية التسوق عبر الإنترنت" لمعرفة المزيد من المعلومات عن خدمة التوصيل.

يتم التوصيل عبر الإنترنت من خلال شركات وسيطة (يُشار إليها هنا باسم "الوسيط" مع الضمير "نحن" ومشتقاته) عند الإشارة إلى الضمير "أنت" أو مشتقاته فإننا نعني مشتري المنتجات ومستخدم خدمة التوصيل عبر الإنترنت.

لقد تعاقدنا مع شركات وسيطة لتوفير التوصيل للمنازل. ومع ذلك، سنبقى مسؤولين عن تزويدك بخدمات التوصيل للمنازل.

سنبذل قصارى جهدنا لتوصيل منتجاتنا وفق موعد التوصيل المذكور في البريد الإلكتروني، لكن يُرجى ملاحظة أن مواعيد التوصيل المقدمة من خلال "معرض ايكيا عبر الإنترنت" (سواءً على الموقع الإلكتروني أو الهاتف أو البريد الإلكتروني) هي مواعيد تقديرية وقد تختلف مواعيد التوصيل.

تحتفظ ايكيا بحقها في تغيير شروط التوصيل بأي وقت. أي تغييرات في شروط التوصيل تُصبح سارية على جميع التوريدات الجديدة، والتي تتم بعد نشر التغييرات الجديدة على موقعنا الإلكتروني. ينبغي عليك مراجعة شروط التوصيل المنشورة على موقع ايكيا الإلكتروني قبل كل طلب توصيل جديد.

مواقع التوصيل

ينبغي علينا توصيل المنتجات المشتراة إلى العنوان المحدد في طلب الشراء. يجب أن يكون مكان التوصيل داخل المملكة العربية السعودية وضمن أماكن التوصيل المحددة سابقًا. يجب إتاحة الوصول إلى المكان عن طريق النقل البري. تتحمل مسؤولية التواجد في عنوان أو مكان التوصيل في الموعد المحدد للتوصيل، ونحتفظ بحقنا في مراجعة بيانات المستلم للتأكد من استلام العميل لطلبه. الرجاء النقر هنا للتأكد من معرفة جميع أماكن التسليم والتركيب.

مواعيد التوصيل

نسعى جاهدين لتوصيل طلبك خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء، وهذا يتوقف على مدى إتاحة المنتجات في المخزن ¬ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

يتعين عليك مراجعة بريدك الإلكتروني للتأكد من استلام طلبك والتأكد من تواجدك بالعنوان المذكور في موعد التوصيل. في حال تعذر تواجدك خلال الموعد المحدد، يتعين عليك إخبارنا لتغيير موعد التوصيل في أقرب وقت ممكن. على الأقل 72 ساعة قبل تغيير موعد التوصيل عن طريق الاتصال بأحد ممثلينا على هذا الرقم: 92000-4532. أي تغيير في موعد التسليم بإخطار أقل من 72 ساعة سيلزمك دفع رسوم تخزين للشركات الوسيطة.

إذا تقدمت إلينا بمعلومات خاطئة أو بيانات ناقصة، فسنلغي التوصيل بدون إخطار مسبق.

في حال إلغاء طلبك بشكل كامل (الإلغاء التام) قبل 72 ساعة من موعد التوصيل "فترة الإلغاء" سيكون لك الحق في استرداد كامل المبلغ الذي دفعته (سعر الشراء ومصاريف التوصيل والتركيب) إلا إذا حدث الإلغاء خلال 72 ساعة فقد لا يتم رد رسوم التوصيل.

إلغاء أي طلب (جزئيًا) بسبب مشكلة التوافر في المخزن أو بسبب العميل أو بطلب منك، من شأنه أن يتسبب في إعادة تحديد موعد التوصيل.

إذا كان مشترياتك غير متاحة، فسنتصل بك لإبلاغك ومنحك الاختيار إما بإلغاء المنتج غير المتاح أو الاستمرار في طلبك أو إلغاء الطلب بالكامل. إن تعذر الاتصال بك (أو لم ترد على مكالماتنا، أو تعذر الوصول إليك) سيتم حفظ طلبك بانتظار متابعتك لمدة 3 أيام بعد حلول موعد التوصيل. بعد 3 أيام سيتم إلغاء طلبك وسيتم رد المبلغ الذي دفعته إلى حسابك.

إذا قررت قبول الطلب بعد إلغاء المنتجات غير المتاحة. إذا تأخر قرارك أكثر من الوقت المحدد. يتعين تغيير وقت التوصيل.

يتم تحديد رسوم التوصيل حسب المكان والمدينة ونوع الطلب سواءً مجموعة صغيرة أو منتج كبير.

من حقك تغيير موعد التوصيل لمدة 30 يومًا من تاريخ الطلب.

الأسعار

في معظم الحالات، رسوم التوصيل التي تدفعها هي تلك التي يقدمها "معرض ايكيا عبر الإنترنت" عند إصدار طلبك. يتم احتساب رسوم التوصيل حسب مكانك، وقياسات المنتج ووزنه وحجمه وطبيعته وقيمته. لمزيد من المعلومات عن رسوم التوصيل يُرجى مراجعة معلومات التوصيل. أي تغيرات في مواعيد التوصيل خلال 72 ساعة من الموعد الفعلي ستتضمن في المبلغ المستحق دفعه مقابل رسوم التخزين حيث يتم تسليم الشحنة إلى شركة الشحن ومن ثم كل يوم إضافي، يُكلفك رسوم.

توصيل الطرود

هل تشعر بالقلق تجاه توصيل الطرود الصغيرة التي لا تزن أكثر من 35 كغم. قد يشتمل التوصيل على العديد من الطرود الصغيرة والتي يصل الحد الأقصى لوزنها 120 كغم. بعض منتجاتنا غير مناسبة للتوصيل عن طريق الطرود، مثل المنتجات التي تتضمن مرايا او زجاج أو بعض الأشياء الأخرى التي تزيد على 180 سم. وسيتم تحويلها تلقائيًا للتوصيل بالشاحنة لضمان أفضل تسليم للمنتجات. تُسلم الطرود ما بين أيام السبت والخميس. لن يتم التسليم إلا على باب العنوان.

الرجاء ملاحظة أنه سيتم توصيل المنتج الواحد الذي يزن أكثر من 35 كغم عن طريق التوصيل بالشاحنة.

التوصيل بالشاحنة

سيقوم فريق مكون من اثنين من موظفينا بتسليم طلباتك التي تعتبر شحنات كبيرة (السلع التي تزن أكثر من 35 كغم) أو أية منتجات أخرى قد نكتشف عدم ملاءمتها للتسليم كطرود. سيتم تطبيق رسوم التوصيل عند القيام بعملية شراء من الموقع الإلكتروني حسب تفضيلاتك. التوصيل بالشاحنة محدد بأيام معينة حسب مكان التسليم. سنرسل لك رسالة خطية لإخطارك بموعد التسليم.

في يوم التسليم، سيتصل بك فريق التوصيل قبلها للتأكيد على وجودك في المكان لاستلام طلبك ولضمان عدم وجود قيود غير متوقعة للوصول.

ترتيبات التوصيل

بمجرد تنفيذ طلبك عبر الإنترنت، سنرسل لك خطاب تأكيد عن طريق البريد الإلكتروني يتضمن تاريخ تسليم المنتج. تاريخ التسليم سيكون التاريخ الذي حددته عبر الإنترنت عند تقديم طلب الشراء.

إذا تعذر عليك اختيار تاريخ التسليم أو إذا لم تكن الخدمة متاحة، فسنقبل الطلب ثم يتصل بك مركز خدمة العملاء لتحديد تاريخ وموعد التسليم.

سيتم التسليم إلى العنوان الذي حددته في طلبك عبر الإنترنت أو عن طريق ممثل مركز خدمة العملاء. إذا تعذر عليك اختيار تاريخ التسليم بسبب مشاكل تقنية أو بسبب تغييرات في تاريخ تسليم طلبك، يتعين عليك التأكد من إمكانية وصولنا إلى عنوانك المحدد، حتى تكون موجودًا لاستلام طلبك في التاريخ المتفق عليه. يُرجى إخطارنا في أقرب وقت ممكن حال عدم وجودك لاستلام طلبك. لا نتحمل مسؤولية أي تأخير بسبب إنتهاك هذه الشروط والأحكام.

في حال عدم وجودك شخصيًا لاستلام طلبك، قد توكل شخصًا ما للقيام بذلك نيابة عنك. يجب أن يكون الشخص الموكَل بالغًا قادرًا على استلام الطلب وعلى علم به، ويحق لنا الاعتماد على تعليماته كما لو كانت صادرة عنك.

ممنوع على موظفي التوصيل ترك أية منتجات إلا بعد التوقيع على الإيصال.

عند التسليم، يرجى التأكد من صحة جميع المنتجات المسلمة وحالتها المادية ورقم الطرد. سيُطلب منك التوقيع على مستندات التسليم، التي تؤكد إتمام عملية التسليم وعدد طرودك وعدم تسبب التسليم بأية أضرار في منشآتك وأن المنتجات المسلمة "خالية من أية تلفيات" وأنك سعيد بالخدمة التي تلقيتها.

في حال وجود أية تلفيات واضحة أو منتجات ناقصة أو منتجات غير صحيحة، الرجاء تحديد ذلك في أعلى مستند الاستلام المقدم لك وقت التسليم. سيتم تبديل السلع الناقصة أو التالفة أو غير الصحيحة وتسليمها مجانًا.

لن يؤثر ذلك على حقك القانوني في إخطارنا بهذا لاحقًا فور اكتشافك أي تلف في المنتج. يجب عليك إخطارنا بأية منتجات تالفة و/أو ناقصة و/أو غير صحيحة خلال فترة زمنية معقولة بعد الحصول على فرصة لتجربة منتجاتك. إذا رفضت التوقيع على إيصال الاستلام، سيعتبر ذلك رفضًا لاستلام المنتج. والموافقة على إلغاء الطلب.

بمجرد استلام طلبك شخصيًا (أو من خلال ممثل عنك)، تُصبح صاحب هذه المنتجات وتكون مسؤولاً عنها منذ ذلك الحين. وهذا يعني أنك ستكون مسؤولاً عن أية أضرار أو خسائر تلحق بها لاحقًا.

منتجات تالفة

إذا اكتشفت أن تلك الطرود تتضمن أية منتجات تالفة أو بها أية عيوب (عند استلامها)، يجب إخطار قسم خدمة العملاء في ايكيا بجميع الأضرار والعيوب عبر رقم الهاتف الوارد في البريد الإلكتروني لضمان الطلب في أقرب وقت ممكن بعد التسليم.

يجب الاحتفاظ بأي منتج تالف لفحصه عند إعادة استلامه لاحقًا. إذا تخلصت من أية منتجات تالفة قبل أن تتاح لنا فرصه فحصها، فستتكلف أي مطالبة للاستبدال.

بمجرد ثبوت مسؤوليتنا عن أي منتج تالف، يتعين علينا استيفائه لك، أو إذا تعذر علينا القيام بذلك، فسنرد لك كامل المبلغ الذي دفعته ثمنًا له بدون رسوم التسليم.

المسؤوليات

في حال وقوع أية ظروف غير متوقعة (مثل على سبيل المثال لا الحصر: حوادث الشاحنات أو حوادث الطرق أو الاختناقات المرورية أو سوء الأحوال الجوية ... الخ)، فسنبذل قصاري جهدنا للاتصال بك لإعادة تحديد الموعد أو لإعادة ترتيب موعد جديد للتسليم. لا نتحمل مسؤولية أية خسائر ناجمة عن التأخير في التسليم لأسباب خارجة عن إرادتنا.

ينبغي علينا إصلاح أي أضرار ناجمة عن موظفينا خلال عملهم. بالرغم من ذلك، لا تقع علينا مسؤولية تكلفة إصلاح أية عيوب أو أضرار تسبق موعد التسليم عبر الإنترنت.

لا نُقدم خدمات التوصيل سوى للاستخدام الشخصي أو المنزلي. يجب أن تُقر بعدم استخدام خدماتنا عبر الإنترنت لأغراض تجارية أو لإعادة بيعها. لا نتحمل أي مسؤولية تجاه فقدان البيانات أو خسارة أعمال تجارية أو نقص في العائد أو تعطل الأعمال أو أي تأثير على سمعة تجارتك.

قيود التسليم من ايكيا

لا تقوم ايكيا بتسليم أية منتجات تالفة (بما في ذلك النباتات). بعض قطع الأثات تكون أكبر مما تتوقع خاصة الكنبات. يُرجى مراجعة قياسات المنتجات عند الشراء للتأكد من وجود مساحة كافية في المكان الذي ستُخصصه للمنتج، وأن المنتج بعد التركيب سيُناسب المكان الذي تم اختياره في منزلك.

قبل أن نقوم بالتسليم، عليك التأكد من وجود مساحة كافية من أجل دخولنا، ومساحة كافية لإتمام عملية التسليم والتأكد من أن السلالم والمصاعد المؤدية إلى منزلك كلها مناسبة للتسليم. يجب عليك التأكد من سلامة منزلك ومنطقتك ومكان التسليم على موظفي التسليم.

كما يجب عليك إزالة جميع المنتجات القابلة للكسر والمحتمل إتلافها أو كسرها خلال النقل مثل المصابيح أو المزهريات أو الإطارات إلى غير ذلك...

لضمان نقل وتسليم منتجاتك بأمان، عليك تزويدنا سلفًا بأكبر قدر من التفاصيل عن الوضع في العنوان والظروف المتعلقة بالمنطقة التي قد تُؤثر على عملية النقل والتسليم مثل: (هل سيكون هناك وقت كاف للتحميل/التفريغ؟ هل تعيش في منطقة مقصور الاصطفاف فيها والتحميل/التفريغ على الشاحنات؟ هل توجد أية قيود من حيث الارتفاع أو العرض أو الوزن؟ هل توجد أية قيود فيما يتعلق باصطفاف السيارات؟ هل تحتاج الشاحنة إلى تصريح خاص للاصطفاف؟ هل سيكون النقل والتسليم إلى مستوى أعلى من الطابق الأرضي؟ هل سيكون من الصعب الوصول إلى المكان بسبب ضيق الأبواب أو السلالم؟ إذا كان التسليم لمنطقة تجارية، هل هناك أية قيود لساعات العمل؟)

سنبذل قصارى جهدنا لتسليم جميع منتجاتك إلى المكان الذي تختاره بطريقة آمنة وملائمة. ومع ذلك، إذا كان لديك غرفة في مستوى أعلى ورأى موظفونا أن الوصول إليها غير آمن فإنهم سيرتبون معك لإيجاد غرفة بديلة. إذا شعر موظفو التسليم أن الغرفة التي اخترتها قد تؤدي إلى إلحاق ضرر بالمنتج، أو بمنزلك فإنهم سيقومون بإخطارك وتدوين تلك الأسباب في إيصال التسليم. قد تقبل الاستلام بالرغم من علمك بتلك الأسباب، لكن لن نتحمل مسؤولية أية تلف يلحق بالمنتج أو بمنزلك نتيجة لمحاولة التسليم وفق تعليماتك، (يجب اتخاذ الحذر خلال تسليم المنتجات).

سيقوم موظفو التسليم بعمل تقييم للمخاطر قبل تحريك أية منتجات، وسيقومون بتقييم أية مخاطر على الصحة والسلامة لكل فرد. لن يقوم موظفو التسليم بتسليم أية منتجات غير تلك المتفق عليها والواردة في إيصال التأكيد، ولن يقوموا بتسليم أية منتجات قد تُمثل أية مخاطر على السلامة بعد إجراء تقييم المخاطر.

غير مسموح لموظفي التسليم أو يُحظر عليهم القيام بما يلي: إزالة الأبواب أو النوافذ أو إطارات الأبواب لإتمام عملية التسليم (في حال الحاجة إلى أحد تلك الإجراءات، يتعين القيام بذلك قبل التسليم، حيث لا نحمل معنا أية معدات خاصة بالرفع)؛ لن يقوم موظفو التسليم بتفكيك أو تركيب أية منتجات يسلمونها، أو تفريغها أو إزالة قواعدها عند التسليم (إذا كنت قلقًا من احتمال حدوث أية أضرار بالأرضية الخشبية أو بالسجاد يتعين عليك تغطيتها بشكل مناسب لحمايتها).

سياسة التركيب: معرض ايكيا عبر الإنترنت"

لا تُطبق هذه الشروط والأحكام ("شروط التركيب") إلا على المنتجات المعروضة على صفحة موقعنا الإلكتروني "معرض ايكيا عبر الإنترنت" www.ikea.com/sa ولا تُطبق على الطلبيات المشتراة من المعرض.

تُقدم خدمة التركيب عبر شركات وسيطة (يُشار إليها هنا باسم "الوسيطة" مع الضمير "نحن" ومشتقاته) عند الإشارة إلى الضمير "أنت" أو مشتقاته نقصد مشتري المنتج أو مستخدم خدمة التركيب. نظل مسؤولين عند تزويدك بخدمة التركيب. تتحمل تكاليف التركيب كنسبة مئوية من سعر المنتج. لديك الحق في اختيار خدمة التركيب لمنتج معين أو طلب منتج بدون تركيب.

عند اختيار خيار التسليم والتركيب، سيقوم النظام باحتساب رسوم التركيب مقابل كل منتج. المنتجات التي لا تحتاج إلى تركيب سيتم الإشارة إليها بوضوح ولن يسمح النظام بترك خيار لتركيبها.

تحتفظ ايكيا بحقها في تطبيق حد أدنى من رسوم التركيب، والتي قد تختلف من منطقة/مدينة إلى أخرى. إذا ارتفعت رسوم التركيب لمنتج معين عن الحد الأدنى لرسوم التركيب المحددة، حينئذ سيتم احتساب إجمالي رسوم التركيب. إذا ارتفع الحد الأدنى لرسوم التركيب، حينئذ سوف يتم اعتباره على أنه إجمالي رسوم التركيب. إذا تم إلغاء أي منتج بسبب عدم توافره في المخزن أو بناءً على طلبك سيتم رد جميع رسوم التركيب؛ وسيتم مقارنتها بالحد الأدنى للرسوم المقررة لمنطقتك حتى يتم ردها بأعلى قيمة.

في بعض الحالات، إلغاء جميع المنتجات التي تتطلب تركيب سيترتب عليه تغيير طلب شاحنة التوصيل إلى شاحنة توصيل طرد، حيث أنهما فئتان مختلفتان من الشحنات، مما سيترتب عليه تغير موعد التسليم المحدد سابقًا.

سياسة الإلغاء: "معرض ايكيا عبر الإنترنت"

حقك في الإلغاء

عند إصدار طلب من "معرض ايكيا عبر الإنترنت" يجوز إلغاء طلبك في أي وقت قبل إرسال المنتجات إلى عنوانك.

هذا يعني أنه إذا غيرت رأيك تجاه طلبك، أو قررت لأي سبب من الأسباب عدم رغبتك به، يجوز إخطارنا عن طريق الاتصال بأي من مندوبينا في مركز خدمة العملاء وإلغاء طلبك.

سيحق لك إلغاء طلبك بشكل كامل وسنقوم برد كامل المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية (البطاقة المستخدمة أصلاً في طلب الشراء)

إذا رغبت في إلغاء طلب الشراء بسبب عدم صحة بيانات المنتج أو لعدم تمكننا من توفير المنتج المطلوب، سنرد لك المبلغ بالكامل في أقرب وقت ممكن. في حال إلغاء جزء من طلب الشراء أو جزء من الكميات، سيتم رد رسوم التركيب بالكامل؛ وسيتم مقارنتها بالحد الأدنى للرسوم المقررة لمنطقتك، لتسترد الأموال بأعلى قيمة. (الرجاء مراجعة قسم شروط التركيب)

في بعض الحالات، إلغاء المنتجات التي تتطلب خدمة تركيب سيُغير شاحنة طلب التوصيل إلى شاحنة توصيل طرد، حيث إنهما فئتان مختلفتان من الشحنات، مما سيترتب عليه تغيير موعد التسليم المحدد سابقًا. (الرجاء مراجعة قسم شروط التركيب)

في حال إلغاء الطلب بشكل كامل (الإلغاء التام) قبل 72 ساعة من موعد التوصيل "فترة الإلغاء" سيكون لك الحق في استرداد كامل المبلغ الذي دفعته (سعر الشراء ورسوم التوصيل والتركيب). إذا وقع الإلغاء خلال 72 ساعة لن يتم رد رسوم التوصيل. (الرجاء مراجعة قسم شروط التوصيل) إلغاء أي طلب (جزئيًا) بسبب مشكلة التوافر في المخزن أو بسبب العميل أو بطلب منك، من شأنه أن يتسبب في إعادة تحديد موعد التوصيل. (الرجاء مراجعة قسم شروط التوصيل).

سياسة الإرجاع: "معرض ايكيا عبر الإنترنت"

إذا رغبت في إعادة طلب، كل ما عليك القيام به هو إخطارنا بقرارك. يُمكنك إخطارنا من خلال الهاتف. اتصل بنا على هذا الرقم: .92000-4532

الرجاء تجهيز رقم طلبك وسيُراجع أحد مندوبينا بمركز خدمة العملاء تفاصيل الطلب والمُضي قدمًا في عملية الإرجاع.

إرجاع مشترياتك

إذا رغبت في إرجاع طلبك بعد استلامه، عليك إرجاع الطلب خلال فترة لا تتجاوز 90 يومًا من يوم قيامك بالطلب، عن طريق أحد الوسائل التالية:

لترتيب استلام المنتجات التي لا تريدها وإرجاعها الرجاء الاتصال بمركز خدمة العملاء على رقم: 92000-4532 والتحدث إلى أحد مندوبينا، بعد ذلك سيتم إرجاع الطلب. الرجاء تجهيز رقم طلبك وإيصال الاستلام قبل الاتصال.

1. إرجاع طلبات الطرود:

اتصل بقسم خدمة العملاء على رقم ،92000-4532 لترتيب إرجاع الطلب. سيتم تزويدك برقم بوليصة الشحن، المستخدمة في طلبك لإرسال منتجاتك إلى أقرب المكاتب الوسيطة.

2. إرجاع طلبات الشاحنات:

اتصل بقسم خدمة العملاء على رقم ،92000-4532 لترتيب إرجاع الطلب. سيقوم وكيلنا بترتيب التاريخ والموعد لشركة الشحن لاستلام منتجاتك من العنوان المحدد في طلبك الأصلي.

حالة المنتجات المرتجعة

يلزم لإرجاع المنتجات أن تكون في حالة جيدة ومغلفة بغلافها الأصلي، وسنقوم برد نقودك بنفس الطريقة التي دفعت بها أولاً (على سبيل المثال سيتم رد المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية التي استخدمتها في إصدار طلب الشراء).

مشتريات لا يمكن إرجاعها:

• شراشف السرير المستخدمة (مثل الشراشف، والألحف، والمخدات وأغطية المخدات)
• جميع المنتجات المحشوة والمنجدة والمبطنة من دون البطاقة الأصلية.
• الأقمشة المباعة بالمتر
• المنتجات المصنعة بقياسات خاصة (مثل أسطح العمل)
• أية منتجات تم تعديلها أو تغييرها أو غسلها
• منتجات تم شراؤها "كما هي"

شروطنا لاستلام المنتجات

ينبغي استلام المنتجات منك مباشرة من العنوان الذي تم تسليمهم إليه أصلاً، وذلك وفقًا للشروط التالية:

• الموافقة على تسليم جميع المنتجات التي ترغب في إرجاعها إلى مندوبنا مع جميع الإكسسوارات وقطع الغير وإن أمكن (التغليف) المتضمن للسعر؛
• يجب عليك التوقيع على إيصال الإرجاع للتأكيد على عملية الإرجاع. سيحضر المندوب لاستلام المنتجات من خلال تقديم مستندات الإرجاع
• إذا تعذر حضورك شخصيًا لإرجاع المنتجات يُمكنك توكيل أحد الأشخاص نيابة عنك. يجب أن يكون وكيلك بالغًا ومميزًا وقادرًا على الإشراف على جميع المنتجات عند إرجاعها نيابة عنك، وأنك تقر بأنه من حقنا الاعتماد على تعليماته كما لو كانت صادرة عنك.

رد أموالك

سنرد المبلغ المدفوع لشراء المنتجات ونعيد المال إلى حساب بطاقتك الائتمانية المستخدمة في الدفع. بالرغم من ذلك، يُرجى ملاحظة أنه يجب إرجاع تلك المنتجات وفق ما هو محدد في سياسة الإرجاع. بخلاف المنصوص عليه في سياسة الإرجاع، لن نقوم برد أية رسوم دفعتها للتسليم والتركيب إذا طلبت إرجاع المنتجات المسلمة إلى العنوان المحدد. إذا اتفقنا على رد أموالك، لن نتحمل مسؤولية رد المال إلى مصرفك. قد يختلف تاريخ رد الأموال إلى بطاقتك الائتمانية حسب مصرفك. (قد يستغرق ذلك من يوم عمل واحد (1) إلى (3) أسابيع). إذا قمت بإلغاء خدمة التقسيط، لن تتحمل ايكيا المسؤولية عن أي رسوم للتقسيط. (الرجاء مراجعة مصرفك).

ملاحظة: هذه الوثيقة مترجمة عن وثيقة الشروط والأحكام الأصلية باللغة الإنجليزية. في حال تضارب المعلومات، تُسري الشروط والأحكام المكتوبة باللغة الإنجليزية في القضايا القانونية.