انتقال إلى المحتوى الرئيسي

اتصل بنا

إخطار الخصوصية لايكيا

حول سياسة الخصوصية هذه

نحن ندرك مدى أهمية أن تفهم كيفية استخدامنا لبياناتك. تحدد سياسة الخصوصية هذه كيفية وسبب جمع وتخزين ومعالجة ومشاركة بياناتك الشخصية. سوف نلتزم دائمًا تجاهك بالشفافية بشأن ما نفعله ببياناتك الشخصية.

كما توضح لك هذه السياسة حقوقك فيما يتعلق بالبيانات الشخصية التي تقدمها لنا. إذا كانت لديك أية استفسارات حول سياسة الخصوصية هذه أو حقول حقوقك بموجبها، يُرجى التواصل مع:

العنوان: خدمات العملاء في ايكيا دبي فيستيفال سيتي، شارع الرباط، دبي، ص.ب 50618، الإمارات العربية المتحدة

هاتف: 00971 04 203 7555

بريد إلكتروني: privacy.IKEA@alfuttaim.com

نحن فرع ايكيا بشركة الفطيم التجارية ذ.م.م في دبي؛ شركة حمد ومحمد الفطيم (أبوظبي) - التجارية ذ.م.م في أبوظبي. ويشار إليها كذلك باسم (ايكيا"). ايكيا هي "الجهة المتحكّمة في البيانات" بخصوص أي بيانات شخصية تقوم بجمعها ومعالجتها أو تحتفظ بها فيما يتصل بك، ما لم نخبرك بأي شيء خلاف ذلك.

1. ما البيانات الشخصية التي نقوم بجمعها؟

قد تتضمن البيانات الشخصية التي نجمعها منك مباشرةً اسمك أو عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك المحمول/ الأرضي أو تاريخ ميلادك أو عنوانك أو رقم بطاقة عائلة ايكيا أو أنشطة الشراء الخاصة بك أو رصيدك الائتماني أو بطاقة الخصم أو معلومات الدفع الأخرى، والمعلومات التي تقدمها لنا عند الاتصال بفريق خدمات العملاء لدينا، أو عند التواصل مع منصات التواصل الاجتماعي التابعة لنا (على سبيل المثال عن طريق الإِشارة إلينا في منشور على Instagram) أو عند التسجيل في عضوية عائلة ايكيا.

إذا كنت تستخدم جهازًا محمولاً وتتسوّق معنا عبر الإنترنت أو تتصفح موقعنا على الويب، فقد نجمع عنوان IP الخاص بك أو أي معرف آخر خاص بالجهاز الذي تستخدمه، ونوع المتصفح وإصداره، وإعداد المنطقة الزمنية، وأنواع المكونات الإضافية للمستعرض والإصدارات، ونظام ومنصة التشغيل، وغيرها من المعلومات الخاصة بالجهاز المحمول الذي تستخدمه.

في حال كنت تستخدم، أثناء وجودك في المتجر، جهازًا متنقلاً مع تشغيل خاصية الإنترنت اللاسلكي WiFi الموجودة به أو كنت متصلاً بشبكة الإنترنت WiFi المجانية الخاصة بنا داخل المتجر، فقد نقوم أيضًا بجمع بيانات العنوان المادي MAC لجهازك وبيانات الموقع الخاص بك أثناء وجودك داخل متجر ايكيا أو داخل نطاقه حرمه مباشرةً. * إذا كنت لا ترغب في أن نتتبع جهازك أو استخدام معلوماتك بهذه الطريقة، يرجى إيقاف تشغيل خاصية الإنترنت للاسلكي WiFi على هاتفك أو أي جهاز إلكتروني آخر من خلال الإعدادات.

يحق لنا أيضًا، عندما يكون لدينا أساس قانوني للقيام بذلك، جمع بيانات شخصية عنك من أطراف ثالثة تزودنا بمعلومات إضافية متاحة للعموم عنك.

*إننا نستخدم هذه المعلومات دون تحديد هوية صاحبها، ونتعهد بعدم استخدامها أبدًا لتحديد هوية أي مستخدم بعينه. ولن يكون بوسعنا ربط هذه البيانات بأي بيانات أخرى نحتفظ بها عنك ويتمثل الغرض من جمع هذه البيانات في إجراء التحليل ولمساعدتنا على التعرف على تدفق وحركة الأشخاص في متاجرنا لزيادة كفاءة تصميم المتجر.

2. متى نقوم بجمع بياناتك الشخصية؟

  • عندما تقوم بشراء المنتجات والخدمات منا في المتجر أو عبر الإنترنت أو عبر الهاتف
  • عندما تدخل إلى موقعنا الإلكتروني أو تستخدم أي من تطبيقات الجوال الخاصة بنا. يستخدم موقعنا الإلكتروني أيضًا ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)؛ ولمعرفة المزيد حول استخدام ملفات تعريف الارتباط وكيفية إدارتها، يرجى الاطلاع على سياسة برامج الارتباط (الكوكيز).
  • عند تسجيل الدخول إلى شبكة الإنترنت اللاسلكي التابعة لنا داخل المتجر أو وضع إعدادات الإنترنت اللاسلكي WiFi الخاصة بك على وضعية التشغيل في المتجر
  • عند الانضمام إلى عضوية برنامج الولاء "عائلة ايكيا"
  • عندما تتواصل معنا أو نتواصل معك للمشاركة في الاستطلاعات أو المسابقات أو العروض الترويجية
  • عندما تتواصل مع فريق خدمات العملاء لدينا في المتجر، عبر الإنترنت أو عبر الهاتف
  • عندما تتفاعل معنا على وسائل التواصل الاجتماعي (من خلال ذكر اسمنا /الإشارة إلينا أو الاتصال بنا مباشرةً)

3. كيف نستخدم بياناتك الشخصية وما هي مبرراتنا القانونية للقيام بذلك؟

لجعل منتجاتنا وخدماتنا متاحةً لك

نستخدم بياناتك الشخصية لتزويدك بالمعلومات والمنتجات والخدمات التي تطلبها أو تشتريها منا (أي لإكمال مهام أو عمليات أو طلبات معينة على موقعنا الإلكتروني أو ضمن تطبيقاتنا، وتلقي الدفع عبر الإنترنت (حيثما انطبق) وتقديم المنتجات أو الخدمات الخاصة بك)، والتواصل معك بخصوص تلك المنتجات والخدمات التي تقوم بشرائها منا والرد على أسئلتك وتعليقاتك.

قد نستخدم أيضًا بياناتك الشخصية لقياس مدى رضا عملائنا وتوفير خدمة العملاء (بما في ذلك استكشاف الأخطاء وإصلاحها فيما يتعلق بالمشتريات أو طلباتك للخدمات أو عندما توجّه لنا أسئلة على وسائل التواصل الاجتماعي)؛

نحن نعتمد على ترتيباتنا التعاقدية معك كأساس قانوني نقوم بموجبه بجمع بياناتك الشخصية ومعالجتها عندما تقوم بتقديم أي طلب للحصول على المنتجات والخدمات. وكخيار بديل، في بعض الحالات، نعتمد على مصالحنا المشروعة كشركة (على سبيل المثال، لقياس رضا العملاء ومعالجة المشكلات التي يواجهها العميل). عندما نعتمد على مصالحنا المشروعة، سنحرص دائمًا على تحقيق التوازن بين هذه المصالح وحقوقك.

لأغراض العمل الإدارية والداخلية

قد نستخدم بياناتك الشخصية فيما يتصل بأعمالنا الداخلية، مثل تحسين موقعنا، وتحسين خدماتنا ومنتجاتنا وتحديد أنماط وتوجهات الاستخدام والمستخدمين. قد نستخدم أيضًا بياناتك لمراقبة استخدام موقعنا الإلكتروني والتأكد من تقديم موقعنا الإلكتروني بأكثر الطرق فعالية وملاءمة لك ولجهازك وإعداد الخيارات الافتراضية لك (مثل اللغة ومكان تواجد المتجر)؛

من مصلحتنا المشروعة كعمل تجاري أن نستخدم بياناتك الشخصية بهذه الطريقة. على سبيل المثال، إننا نرغب في التأكّد من أن موقعنا على الويب مناسب للعملاء ويعمل بشكل صحيح وأن منتجاتنا وخدماتنا تتسم بالكفاءة وذات جودة عالية. نريد أيضًا أن نجعل من السهل عليك التفاعل معنا. عندما نعتمد على مصالحنا المشروعة، سنحرص دائمًا على تحقيق التوازن بين هذه المصالح وحقوقك.

لأسباب أمنية وقانونية

نستخدم بياناتك الشخصية من أجل:

  • ضمان دقة المعلومات الشخصية والمالية التي تقدمها؛
  • إجراء عمليات التحقق بشأن أي أعمال احتيالية أو الحيلولة دون أي نشاط غير قانوني آخر؛
  • حماية حقوقنا أو ممتلكاتنا (أو حقوق أو ممتلكات الآخرين)؛ و
  • الوفاء بالتزاماتنا القانونية وتلك المتصلة بالامتثال.

 

في بعض الحالات، نستخدم بياناتك الشخصية لضرورة الامتثال للالتزام قانوني (كأن نتلقى طلبًا مشروعًا من إحدى هيئات إنفاذ القانون). في حالات أخرى (مثل الكشف عن الاحتيال)، نعتمد على مصالحنا المشروعة كشركة تجارية لاستخدام بياناتك الشخصية بهذه الطريقة. عندما نعتمد على مصالحنا المشروعة، سنحرص دائمًا على تحقيق التوازن بين هذه المصالح وحقوقك.

فيما يتعلق بعضوية عائلة ايكيا

نستخدم بياناتك الشخصية لتخصيص تجربتك مع ايكيا من أجل:

  • تزويدك بمواد تسويقية عبر الرسائل القصيرة والبريد، والبريد الإلكتروني في حال كنت قد منحتنا موافقتك على ذلك؛
  • معالجة تفاصيل التسجيل وأنشطة الحساب وتاريخ الشراء لتحليل طريقتك في التسوق ومعرفة ماذا تتسوق. قد يتضمن ذلك معلومات عن المنتجات التي قمت باستعراضها والمعاملات السابقة والمنتجات التي أضفتها إلى سلة التسوّق على الإنترنت. يتيح لنا ذلك توفير تجربة تصفح ملائمة لك شخصيًا؛
  • في بعض الحالات، نقوم بإرسال عروض محددة لأعضائنا على أساس إنفاقهم في المتجر أو في المناسبات خاصة عندما نعلم أن المناسبة هي عيد ميلادك ـ على سبيل المثال؛
  • قياس فعالية حملاتنا التسويقية وإعلاناتنا؛
  • تنفيذ عملية صنع قرار آلية محدودة استنادًا إلى المعلومات التي قدمتها لنا عند تقسيم قاعدة بيانات عائلة ايكيا لفئات، لتحديد العروض التي قد تكون مهتمًا بها.

 

نحن نعتمد على موافقتك على إرسال رسائل تسويقية مباشرة عبر الرسائل القصيرة والبريدية، والبريد الإلكتروني إليك كعضو في عائلة ايكيا استنادًا إلى الموافقة التي حصلنا عليها منك عند قيامك بالتسجيل، مع مراعاة التعديلات التي تجريها عليها بين الحين والآخر.

في حالات أخرى (على سبيل المثال، قياس مدى فعالية التسويق لدينا)، سوف نعتمد على مصالحنا المشروعة كشركة للتواصل مع أعضاء عائلة ايكيا بطريقة ملائمة وفعّالة. عندما نعتمد على مصالحنا المشروعة، سنحرص دائمًا على تحقيق التوازن بين هذه المصالح وحقوقك.

لتخصيص تجربة التسوق الخاصة بك وتحسين عملياتنا

نستخدم بياناتك الشخصية من أجل:

  • السماح لك بإنشاء ملف تعريف على موقعنا يتيح لك شراء منتجات وخدمات ايكيا عبر الإنترنت دون الحاجة إلى ملء بياناتك الشخصية في كل مرة تتسوق عبر الإنترنت معنا؛
  • تزويدك بمواد تسويقية عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني؛
  • تحليل طريقتك في التسوق ومعرفة ماذا تتسوق. قد يتضمن ذلك معلومات عن المنتجات التي قمت باستعراضها والمعاملات السابقة والمنتجات التي أضفتها إلى سلة التسوّق على الإنترنت. يتيح لنا ذلك توفير تجربة تصفح ملائمة لك شخصيًا.

 

من مصلحتنا المشروعة كشركة أن نستخدم بياناتك بهذه الطريقة ونقوم بذلك من أجل تحسين تجربة التسوق الخاصة بك معنا. يتيح لنا ذلك مساعدتك في العثور على المنتجات والخدمات التي قد تبحث عنها وتجنيبك القيام باستعراض المنتجات أو الخدمات غير الملائمة لك.

عندما نرسل المواد التسويقية عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني، سوف نعتمد على مصالحنا المشروعة كشركة، مع ضمان حماية حقوقك على الدوام.

للحصول على معلومات حول كيفية استخدامنا لملفات تعريف الارتباط، يرجى الاطلاع على سياسة برامج الارتباط (الكوكيز).

4. مع من نشارك بياناتك الشخصية؟

 

لن نقوم أبدًا ببيع أي من بياناتك الشخصية لطرف ثالث. ومع ذلك، ولكي يتسنى لنا تقديم خدماتنا لك، فإننا نشارك بياناتك الشخصية مع مزوّدي الخدمات التابعين لجهات خارجية ممن هم موضع ثقتنا أو مع مجموعة شركاتنا، كما هو موضح أدناه. عندما نشارك بياناتك الشخصية، فإننا نضع إجراءات حماية تطلب من هذه المؤسسات الحفاظ على أمن بياناتك وضمان عدم استخدام بياناتك الشخصية لأغراض التسويق الخاصة بها.

مزوّدو الخدمات التابعين لجهات خارجية

لتلبية طلبات المنتجات والخدمات

نعمل مع عدد من مزوّدي الخدمات الموثوق بهم والذين يقومون بتقديم الخدمات نيابة عنا. عند شراء المنتجات والخدمات من جانبنا، فإن الخدمات التي تقدمها هذه المؤسسات تشمل التسليم، وتجميع المنتج والتثبيت، وإزالة المخلفات ومعالجة عمليات السداد. من مصلحتنا المشروعة كشركة أن نعمل مع مزودي الخدمة هؤلاء لأننا قد لا نمتلك الإمكانيات والوسائل لتقديم هذه الخدمات بأنفسنا. في كل حالة، سوف نحرص على عدم السماح لمزود الخدمة إلا باستخدام بياناتك الشخصية من أجل توفير الخدمات لنا وليس لأي غرض آخر.

لمنع الجريمة والامتثال للقوانين

نشارك معلوماتك المالية بما في ذلك بطاقة الائتمان الخاصة بك أو بطاقة الخصم أو معلومات الدفع الأخرى مع أطراف ثالثة للتأكد من أن عمليات السداد التي تنفذها آمنة وأن التفاصيل الخاصة بك لا يتم استخدامها بشكل احتيالي. يمكننا من خلال مشاركة البيانات هذه إجراء تحليل لعمليات الاحتيال مما يضمن تقديم تفاصيل دفع حقيقية ودقيقة لنا لأي عملية شراء. قد نقوم بمشاركة بياناتك الشخصية مع وكالات ائتمان أخرى في حال قمت بطلب ائتمان.

قد تكون هناك سيناريوهات أخرى نخضع فيها لالتزام قانوني بمشاركة بياناتك الشخصية أو الإفصاح عنها، مثل وكالات إنفاذ القانون أو السلطات العامة لمنع أو اكتشاف الجريمة أو الوفاء بمتطلبات قانونية.

الخدمات المهنية الأخرى

قد نحتاج إلى الإفصاح عن بياناتك الشخصية لشركات التأمين الخاصة بنا حيثما اعتقدنا أننا مطالبين بذلك بموجب علاقتنا التعاقدية مع الشركة المزوّدة للتأمين.

نحن نعمل مع أطراف ثالثة مختارة بعناية، مثل مزود خدمة استضافة قاعدة بيانات العملاء الخاصة بنا، ووكالات التسويق وشركاء الإعلان الذين يساعدوننا في تزويدك بتجربة عملاء إيجابية. نعمل مع هذه الجهات الخارجية لوضع المحتوى والإعلانات الملائمة لك على موقعنا الإلكتروني ومواقع الويب الأخرى والقنوات الإعلامية عبر الإنترنت والتطبيقات. وللقيام بذلك، نستخدم البيكسل وملفات تعريف الارتباط. بإمكانك الاطّلاع على سياسة برامج الارتباط (الكوكيز).

شركات المجموعة

قد نشارك البيانات الشخصية التي نجمعها مع المؤسسات الأخرى في مجموعة ايكيا حيث تتشارك تلك الشركات الأخرى في العمليات والإجراءات التجارية المختلفة معنا (مثل ايكيا أيرلندا المحدودة، ايكيا IT AB، ايكيا السويد AB). سنقوم بذلك من أجل الوفاء بالتزاماتنا التعاقدية تجاهك، أو إذا كان القيام بذلك يصبّ في مصلحتنا المشروعة.

نقل بياناتك الشخصية خارج دولة الإمارات العربية المتحدة

قد نحتاج إلى نقل بياناتك الشخصية خارج دولة الإمارات العربية المتحدة (دولة الإمارات) على سبيل المثال الولايات المتحدة الأمريكية أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) في الحالات التالية:

  • حيثما تكون قد طلبت خدمة تلبيها إحدى شركات مجموعتنا التي تقع خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية؛ أو
  • في حالة عملنا مع مورد يقوم بمعالجة بعض بياناته الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية.

 

قد لا يكون لدى هذه البلدان قوانين حماية البيانات نفسها المطبقة في دولة الإمارات العربية المتحدة ما يعني أن بياناتك الشخصية قد لا تخضع لنفس الحماية. ومع ذلك، في مثل هذه الحالات، سوف نتأكد من أن أي نقل لبياناتك الشخصية إلى دول خارج دولة الإمارات العربية المتحدة يخضع لضمانات مناسبة كما لو كانت تتم معالجتها داخل دولة الإمارات العربية المتحدة وبموجب المبادئ التوجيهية المنصوص عليها في سياسة الخصوصية هذه.

إذا كنت ترغب في مزيد من المعلومات، من فضلك اتصل بنا.

5. حقوقك

 

إنك تتمتع بعدد من الحقوق المتعلقة بمعلوماتك الشخصية وما يحدث لها. حيث يحق لك:

  • معالجة بياناتك بطريقة عادلة وقانونية وشفافة؛
  • أن تكون على علم بكيفية استخدام بياناتك الشخصية، مثال على ذلك سياسة الخصوصية هذه؛
  • الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك؛
  • مطالبتنا بتصحيح أي أخطاء في بياناتك الشخصية؛
  • مطالبتنا بحذف البيانات الشخصية المتعلقة بك في حالات معينة حيث لا يكون لدينا سبب وجيه لمواصلة معالجتها؛
  • طلب نقل بياناتك الشخصية إليك أو إلى مزوّد خدمة آخر بنسق بسيط ومنظّم؛
  • الاعتراض في أي وقت على معالجة بياناتك الشخصية لأغراض التسويق المباشر؛
  • الاعتراض على عملية اتخاذ القرار آلياً والتي ينتج عنها آثار قانونية تتعلق بك أو تؤثر عليك بشكل كبير؛
  • الاعتراض في بعض الحالات الأخرى على مواصلة معالجتنا لبياناتك الشخصية؛ و
  • تقييد أو إيقاف معالجة بياناتك الشخصية بشكل مؤقت في ظروف معينة.

 

إذا كنت ترغب في التحدث إلينا فيما يتعلق بأي من حقوقك، من فضلك اتصل بنا.

6. تغيير تفضيلاتك

 

في حال لم تعد ترغب بقيامنا بالاتصال بك بشأن منتجاتنا أو خدماتنا، أو لأغراض تسويقية أخرى، فيمكنك تعديل تفضيلاتك أو إلغاء الاشتراك عبر الاتصال بنا. وكخيار بديل، إذا كان لديك ملف تعريف على موقع ايكيا، يمكنك إلغاء الاشتراك عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك، أو ببساطة اتباع رابط إلغاء الاشتراك الموجود في رسائل البريد الإلكتروني التي تتلقاها منا.

نريد أن نضمن أن جميع المعلومات التي لدينا عن عملائنا صحيحة ومحدثة طبقًا للواقع. إذا وجدت أن بياناتك الشخصية لدينا غير دقيقة أو تحتاج إلى تحديث (على سبيل المثال، ربما تكون قد غيرت اسمك أو عنوانك)، فيرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من تصحيحها. إذا قمت بإنشاء ملف تعريف على موقع ايكيا، يمكنك تغيير التفاصيل المخزّنة عنك عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك.

7. الأمن والاحتفاظ ببياناتك الشخصية

أمن بياناتك الشخصية

نحن نأخذ أمن بياناتك الشخصية على محمل الجد. لقد قمنا بتنفيذ العديد من الاستراتيجيات والضوابط والسياسات والتدابير للحفاظ على أمن بياناتك وإبقاء هذه الإجراءات قيد المراجعة الدقيقة. نحن نحمي بياناتك من خلال استخدام تقنيات التشفير ونستخدم ضمانات أخرى مثل الجدران النارية والحماية باستخدام كلمة مرور. وهذا يعني أن بياناتك محمية ولا يمكن الوصول إليها إلا من قبل موظفينا الذين يحتاجون إليها لإنجاز مسؤولياتهم الوظيفية. كما نضمن أيضًا وجود ضوابط مادية صارمة في المباني تقيّد الوصول إلى بياناتك الشخصية للحفاظ على أمنها.

الاحتفاظ ببياناتك الشخصية

بشكل عام، سنحتفظ فقط ببياناتك الشخصية طالما كانت ضرورية للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه. وهذا يعني أن فترات الاحتفاظ ستختلف وفقًا لنوع البيانات والسبب وراء احتفاظنا بالبيانات في المقام الأول.

لدينا إجراءات معمول بها فيما يتعلق بفترات الاحتفاظ الخاصة بنا والتي نبقيها قيد المراجعة مع الأخذ في الاعتبار أسباب معالجتنا لبياناتك الشخصية والأساس القانوني للقيام بذلك.

8. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. في حال أجرينا تغييرات كبيرة فسنعلمك بذلك، راجين مراجعة هذه السياسة بانتظام للتأكد من اطّلاعك على أحدث الإصدارات.

تم إجراء آخر تحديث على سياسة الخصوصية هذه بتاريخ 04 نوفمبر 2018.

 

خط رمادي