انتقال إلى المحتوى الرئيسي

الشروط والأحكام - ايكيا SYH الأردن - "المتجر الإلكتروني"

عام


"المتجر الإلكتروني" لايكيا الأردن، عندما نشير إلى ايكيا في هذه الشروط والأحكام فإننا نشير إليها باستخدام (الضمير "نحن"، ومشتقاته). عندما نستخدم (الضمير "أنت" ومشتقاته) فإننا نعني المستخدم الذي يتسوق من ايكيا ويقوم بشراء منتجاتها.



بالإضافة إلى هذه الشروط والأحكام العامة، فقد تم وضع شروط قانونية هامة أخرى في سياسة الإرجاع وسياسة الإلغاء. إن موافقتك على هذه الشروط والأحكام العامة تعني موافقتك والتزامك بسياسة الإرجاع، والتي تُشكل مجتمعة جزءً من عقد ملزم قانونًا "بيننا" و"بينك". يجب عليك قراءة هذه الشروط والأحكام العامة وسياسة الإرجاع بعناية قبل شراء أي شيء من "المتجر الإلكتروني". إن قيامك بالنقر على "موافق" يعني موافقتك على الشروط والأحكام التالية.



"نحن" نحتفظ بالحق في تغيير الشروط والأحكام العامة وسياسة الإرجاع في أي وقت. تسري أي تغييرات في الشروط والأحكام على جميع الطلبات الجديدة التي تتم بعد نشر التغييرات على صفحة "المتجر الإلكتروني". يجب أن تقوم بمراجعة الشروط والأحكام العامة وسياسة الإرجاع المنشورة على صفحة "المتجر الإلكتروني" قبل كل طلب.


إن استخدامك للموقع الإلكتروني (حتى لو لم تقم بشراء أي منتجات) يعني موافقتك على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.


"نحن" نسعى لضمان دقة وصحة جميع المعلومات الواردة على موقع ايكيا الإلكتروني، بما في ذلك وصف المنتجات والأسعار الواردة، في جميع الأوقات. ومع ذلك، فالأخطاء أمر وارد. سوف نحاول تصحيح جميع الأخطاء والمعلومات على موقع ايكيا الإلكتروني في أسرع وقت ممكن؛ إذا وجدنا أن لهذا الخطأ أي تأثير على طلبك سوف نحاول إخبارك بذلك.


يجب أن تضع في اعتبارك أن "المتجر الإلكتروني" يوفر تجربة تسوق مختلفة عن الشراء من المتجر الفعلي. يجب أن تكون على علم ودراية بذلك.


إذا كانت لديك أي أسئلة تتعلق بهذه الشروط والأحكام العامة، أو سياسة الإرجاع، أو سياسة الإلغاء، أو المنتجات، أو "المتجر الإلكتروني"، يرجى الاتصال بنا والتحدث إلى أحد ممثلينا في "المتجر الإلكتروني" لايكيا الأردن على هذا الرقم: +962 06 400 1000. كما يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني info@IKEA.jo



1. العقد


الشريك في العقد اثناء شرائك للبضائع من "المتجر الإلكتروني" لايكيا الأردن من خلال موقعنا الإلكتروني على www.IKEA.jo، هو SYH الأردن المسجلة والمدمجة في دائرة مراقبة الشركات في وزارة الصناعة والتجارة تحت رقم (23323)، وعنوانها ص.ب 3839 عمان، 11821 الأردن. +962 06 400 1000 :الهاتف الفاكس: +962 06 400 0998، والمشار إليها فيما يلي بـ "نحن".


ينطبق هذا العقد فقط إذا قمت "أنت" بالنقر على "الشراء عبر الإنترنت" وقمنا "نحن" بإرسال تأكيد بالبريد الإلكتروني يشمل تفاصيل طلبك.



2. صحة المعلومات



تفترض ايكيا صحة ومصداقية البيانات المقدمة لها من قبل العميل ويتحمل العميل شخصيًا مسؤولية صحة بياناته ومعلوماته الشخصية المطلوبة لإتمام عملية الشراء أون لاين، ويتحمل العميل مسؤولية تقديم أية معلومة غير صحيحة، لا تتحمل ايكيا الأردن مسؤولية أي بيانات او معلومات غير دقيقة او غير صحيحة.



3. الأهلية لطلب وشراء منتجاتنا


ما لم تكن تبلغ من العمر 18 عامًا أو أكثر لا يمكنك الشراء من ايكيا الأردن. يجب أن يكون عنوان التوصيل في المملكة الأردنية الهاشمية. ينبغي عليك تقديم عنوان بريد إلكتروني صالح، ورقم هاتف محمول يمكن الاتصال بك عليه بسهولة.


على الرغم من أننا نقوم ببيع منتجات الأطفال، إلا أنه يجب شراؤها من قبل البالغين فقط؛ جميع المنتجات التي يتم بيعها من خلال "المتجر الإلكتروني" هي للاستخدام الشخصي فقط؛ غير مصرح بالاستخدام التجاري أو الصناعي لأي من هذه المنتجات، ما لم يُنص على ذلك صراحة.



4. طلب شراء المنتجات


يرجى مراجعة دليل "المتجر الإلكتروني" الخاص بنا لمزيد من المعلومات عن خطوات شراء منتجاتنا. يمثل طلبك عرضًا لشراء المنتجات من ايكيا. وعند قيامك بطلب أكثر من منتج فإن طلبك يمثل مجموعة من العروض لكل منتج على حدة.


يُعتبر كل من تخصيص صفحة الويب وبريدك الإلكتروني الشخصي تأكيدًا على طلبك النهائي الذي أرسلته إلى معرض ايكيا عبر الإنترنت. يُرجى الانتباه عند تقديم طلبك، نظرًا لعدم إمكانية إضافة أي منتجات أخرى بعد أن نُرسل لك رسالة التأكيد على بريدك الإلكتروني.


يحتوي تأكيد طلب الشراء على تفاصيل المنتجات التي قمت بطلبها، والتكلفة الإجمالية للتوصيل، والتركيب ورقم الطلب. يجب عليك طباعة نسخة من البريد الإلكتروني الخاص بإقرار طلب الشراء، ونسخة من هذه الشروط والأحكام العامة وسياسة الإرجاع/الإلغاء والاحتفاظ بها في مكان آمن. سوف تحتاج للإشارة إلى هذه البيانات عند الاتصال بنا بخصوص طلبك.



5. قبول طلب الشراء


على الرغم من أننا نسعى لتوفير جميع المنتجات التي يتم طلبها، إلا أننا نحتفظ بالحق، حسب تقديرنا، ودون الحاجة لإبداء أي أسباب، في عدم قبول أي أمر شراء في أي وقت (قبل توصيل الطلب إليك). في حالة قيامنا برفض طلبك، سوف نقوم بإخطارك في أسرع وقت ممكن؛ مع إعادة أي مبالغ مستحقة لك.



6. السداد


يمكنك سداد قيمة المنتجات التي تقوم بشرائها بأي طريقة من الطرق الواردة في دليل "كيفية السداد عبر الإنترنت؟" التقسيط هي خدمة مقدمة من المصرف الذي أصدر بطاقتك الائتمانية. قد تختلف رسوم الخدمة وفترة التقسيط حسب البنك. "نحن" في ايكيا غير مسؤولين عن أي رسوم تقسيط يفرضها البنك.


سوف "نقوم" بتحصيل المبلغ المطلوب سداده من بطاقتك وقت إرسالك طلب الشراء. سوف نقوم بالاتصال بك إذا واجهتنا أي مشاكل في تحصيل قيمة طلب الشراء. إن تحصيل قيمة الطلب لا يعني قبولنا لطلب الشراء، وفي حالة عدم قبول لطلبك سوف نقوم برد كامل المبلغ في أسرع وقت ممكن (وفي كل الأحوال خلال ثلاثة أيام عمل من إخطارك برفض طلبك). "نحن" مسؤولون عن رد المبلغ إلى البنك الخاص بك. قد يختلف تاريخ رد المبلغ إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك حسب البنك. (قد يستغرق ذلك من يوم عمل واحد (1) إلى (3) أسابيع). إذا قمت بإلغاء خدمة التقسيط، "فنحن" لن نتحمل أي مسؤولية عن أي رسوم قد تتكبدها من البنك المدين. (يرجى مراجعة البنك الخاص بك).


"أنت" توافق على أننا سوف نرسل لك فاتورتنا بالبريد الإلكتروني إذا تم سداد السعر الإجمالي بنسبة 100%. سوف تظل جميع منتجات ايكيا ملكًا لايكيا لايكيا اس واي اتش الأردن حتى يتم السداد بالكامل.



7. الأسعار


جميع الأسعار المذكورة في "معرض ايكيا عبر الإنترنت" هي أسعار ايكيا، ما لم يتم النص على خلاف ذلك. الأسعار المذكورة لا تشمل رسوم التوصيل أو التركيب. سيتم إضافة رسوم التوصيل والتركيب إلى السعر الإجمالي لطلبك وفقًا للفقرة التالية:


السعر الذي قمت بسداده لمنتجاتنا هو سعر "المتجر الإلكتروني" في يوم قيامك بالطلب؛ ما لم تنص هذه الشروط والأحكام على خلاف ذلك.


في معظم الحالات تكون رسوم التوصيل التي دفعتها هي تلك الواردة في "معرض ايكيا عبر الإنترنت" وقت إصدار طلبك.
سيتم احتساب رسوم التوصيل حسب مكانك وقياسات منتجك ووزنه وحجمه وطبيعته وقيمته. لمزيد من المعلومات عن رسوم التوصيل يُرجى مراجعة معلومات التوصيل المقررة لدينا على موقعنا الالكتروني.



8. توفر المنتجات


جميع المنتجات تعتمد على توفرها بالمخزون مما يعني عدم إمكانية تلبية طلبك في حالة عدم توفر المنتج. المنتجات المعروضة للبيع عرضه لإيقاف بيعها سواء من مواقع البيع الإلكترونية أو في المعرض في أي وقت، "نحن" مسؤولون، في مثل هذه الحالات، عن رد أي مبالغ قد قمت بدفعها فيما يتعلق بتلك المنتجات التي لم تصلك.


على الرغم من "إننا" نقوم بشكل مستمر بمراجعة دقة مخزون منتجاتنا على "المتجر الإلكتروني" وتوافقه مع المخزون الفعلي في مستودعاتنا، إلا أن الأخطاء واردة الحدوث. إذا اكتشفنا أي خطأ في المخزون لأي منتج قمت بطلبه، سوف نخبرك بذلك في أقرب وقت ممكن. سوف توفر لك عندها خيار إعادة تأكيد طلبك حسب الكمية الصحيحة المتوفرة في المخزون أو إلغاء طلبك حال رغبتك في ذلك. في حال كنت ترغب بإلغاء طلبك بسبب بيانات المخزون الخاطئة أو إذا لم نتمكن من توفير المنتجات التي قمت بطلبها، سوف نقوم برد المبلغ بالكامل في أسرع وقت ممكن، وفقًا لسياسة استرداد الأموال، الواردة في قسم الاسترداد. إذا لم نتمكن من الاتصال بك باستخدام بيانات الاتصال التي قمت بتقديمها خلال عملية طلب الشراء، سوف نتعامل مع الطلب على أنه لاغي وسوف يتم رد كامل المبلغ، وفقًا لسياسة استرداد الأموال الواردة في قسم الاسترداد.



9. العروض الترويجية والمنتجات


قد لا تتوافر جميع العروض والمنتجات الترويجية الموجودة على موقع ايكيا الإلكتروني في المعارض والعكس صحيح.


أسعارنا على موقعنا الإلكتروني هي نفسها الأسعار الواردة في الكتالوج وفي المتجر. لكن في بعض الأحيان، قد تجد فرقًا في السعر، عندما تكون هناك عروض ترويجية مختلفة في المعارض أو على موقعنا الإلكتروني.



10. الألوان


ألوان المنتجات كما هي مبينة على الموقع الإلكتروني تعتمد على العديد من العوامل - تشمل إعدادات العرض التي تستخدمها على الموقع؛ وشكل المنتجات وأحجامها. قد تبدو مختلفة في الواقع عن الشاشة. "نحن" نقوم بتوفير الأبعاد والقياسات مع وصف المنتجات؛ عليك "أنت" التأكد من أن الحجم الفعلي للمنتج مناسب للهدف الذي تريده من أجله.



11. الصور


الصور الموجودة على الموقع الإلكتروني هي لأغراض التوضيح فقط، وللحصول على وصف دقيق لأي منتج وتفاصيل ما يتضمنه المنتج، يجب "عليك" قراءة وصف المنتج المدرج.



12. خدماتنا


"نحن" نقوم ببيع منتجات وخدمات ايكيا، من خلال موقعنا الإلكتروني ايكيا الأردن أو من خلال معارضنا.



13. الخدمات المتاحة


"نحن" نحتفظ بالحق في أي وقت في تعديل، أو إيقاف بيع، أو إيقاف الخدمات أو بيع أي من المنتجات، أو وقف التسوق عبر الإنترنت بشكل مؤقت أو دائم، بإشعار أو بدون إشعار مسبق. في حالة توقف خدمتنا بعد السداد، سوف نقوم برد أموالك وفقًا لسياسة الإرجاع – استرداد الأموال.



14. سياسة التوصيل


سوف يتم تطبيق الشروط والأحكام ("شروط التوصيل") على توصيل منتجاتنا إليك، والتي قمت بشرائها عبر الإنترنت من موقعنا الإلكتروني www.IKEA.jo يرجى زيارة "كيفية التسوق عبر الإنترنت" لمعرفة المزيد من المعلومات عن خدمة التوصيل.


خدمة التوصيل عبر الإنترنت مقدمة من خلال ايكيا (والتي يشار إليها هنا بـ “ايكيا" والضمير "نحن"، ومشتقاته). عندما نشير إلى الضمير "أنت"، أو مشتقاته، فإننا نعني مشتري المنتجات ومستخدم خدمة التوصيل عبر الإنترنت.


سوف نفعل كل ما في وسعنا لتوصيل منتجاتك وفقًا لتاريخ التوصيل المنصوص عليه في رسالة البريد الإلكتروني، ولكن يرجى العلم أن جميع تواريخ التوصيل المقدمة من قبل "المتجر الإلكتروني" (سواء على الموقع الإلكتروني، أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني) هي تواريخ تقديرية، وقد يختلف توقيت التوصيل.


تحتفظ ايكيا بحقها في تغيير شروط التوصيل في أي وقت. تصبح أي تغييرات في شروط التوصيل سارية على كل عمليات التوصيل الجديدة التي تتم بعد نشر التغييرات الجديدة على موقعنا الإلكتروني. يجب عليك مراجعة شروط التوصيل المنشورة على موقع ايكيا الإلكتروني قبل كل طلب توصيل جديد.



   1.14 مواقع التوصيل


سوف نقوم بالتوصيل إلى عنوان التوصيل المحدد في طلب الشراء. يجب أن يكون موقع التوصيل داخل المملكة الأردنية الهاشمية وفي نطاق مناطق التوصيل المحددة سلفًا. يجب أن يكون المكان قابلاً للوصول إليه برًا. "أنت" تتحمل مسؤولية التواجد في عنوان أو موقع التوصيل في موعد التوصيل؛ "نحن" نحتفظ بالحق في التحقق من بيانات المستلم لضمان استلام العميل لطلبه.



   2.14 مواعيد التوصيل


"نحن" نسعى لتوصيل طلبك خلال ثلاثة أيام في المنطقة الاولى و الثانية وخمسة ايام في المنطقة الثالثة من تاريخ الشراء.


المنطقة الأولى: عمَان ومأدبا، الحد الأدنى للتركيب: 15 دينار اردني.
المنطقة الثانية: الزرقاء، البلقاء، البحر الميت، اربد،عجلون، المفرق و جرش، الحد الأدنى للتركيب: 50 دينار اردني.
المنطقة الثالثة: الكرك، الطفيلة، معان، البَتراء, رم والعقبة، الحد الأدنى للتركيب: 60 دينار اردني.


يجب عليك مراجعة بريدك الإلكتروني للتأكد من استلام طلبك والتأكد من تواجدك بالعنوان المذكور في موعد التوصيل. في حال تعذر تواجدك خلال الموعد المحدد، يتعين عليك إخبارنا لتغيير موعد التوصيل في أقرب وقت ممكن. على الأقل 48 ساعة قبل تغيير موعد التوصيل عن طريق الاتصال بايكيا على الرقم +962 06 400 1000أي تغيير في موعد التسليم بإخطار أقل من 48 ساعة سيلزمك دفع رسوم التوصيل مرة اخرى.


إذا قدمت لنا معلومات أو بيانات خاطئة أو غير كاملة، سوف نقوم بإلغاء التوصيل دون تقديم اي إشعار مسبق.



   3.14 التوصيل بالشاحنة


سيقوم فريق التوصيل بتسليم طلباتك التي تعتبر شحنات كبيرة (السلع التي تزن أكثر من 30 كغم) أو أية منتجات أخرى قد نكتشف عدم ملاءمتها للتسليم كطرود. سيتم تطبيق رسوم التوصيل عند القيام بعملية الشراء من الموقع الإلكتروني حسب تفضيلاتك. التوصيل بالشاحنة محدد بأيام معينة حسب مكان التسليم. سنرسل لك رسالة الكترونية لإخطارك بموعد التسليم. في يوم التسليم، سيتصل بك فريق التوصيل قبلها للتأكيد على وجودك في المكان لاستلام طلبك ولضمان عدم وجود عوائق غير متوقعة للوصول.



   4.14 توصيل الطرود


قد يشتمل التوصيل على العديد من الطرود الصغيرة والتي يصل الحد الأقصى لوزنها 30 كغم. بعض منتجاتنا غير مناسبة للتوصيل عن طريق الطرود، مثل المنتجات التي تتضمن مرايا او زجاج أو بعض الأشياء الأخرى التي تزيد على 35x55x100 سم. وسيتم تحويلها تلقائيًا للتوصيل بالشاحنة واستيفاء رسوم التوصيل بالشاحنة لضمان أفضل تسليم للمنتجات.



   5.14 ترتيبات التوصيل


بمجرد تنفيذ طلبك عبر الإنترنت، سنرسل لك خطاب تأكيد عن طريق البريد الإلكتروني يتضمن تاريخ تسليم المنتج. تاريخ التسليم سيكون التاريخ الذي حددته"انت" عبر الإنترنت عند تقديم طلب الشراء.


إذا تعذر عليك اختيار تاريخ التسليم أو إذا لم تكن الخدمة متاحة، فسنقبل الطلب ثم يتصل بك مركز خدمة العملاء لتحديد تاريخ وموعد التسليم حسب طلبك خلال ثلاثة ايام في المنطقة الاولى و الثانية وخمسة ايام في المنطقة الثالثة من تاريخ الشراء.


سيتم التسليم إلى العنوان الذي حددته في طلبك عبر الإنترنت أو عن طريق ممثل مركز خدمة العملاء. إذا تعذر عليك اختيار تاريخ التسليم بسبب مشاكل تقنية أو بسبب تغييرات في تاريخ تسليم طلبك، يتعين عليك التأكد من إمكانية وصولنا إلى عنوانك المحدد، حتى تكون موجودًا لاستلام طلبك في التاريخ المتفق عليه. يُرجى إخطارنا في حال عدم وجودك لاستلام طلبك قبل موعد التوصيل بـ 48 ساعة على الاقل. لا نتحمل مسؤولية أي تأخير بسبب إنتهاك هذه الشروط والأحكام.


إذا لم تكن موجودًا بشكل شخصي لاستلام طلبك، يمكنك تعيين ممثل للقيام بذلك نيابة عنك. يجب أن يكون الممثل شخصًا بالغًا وقادرًا على استلام الطلب والإقرار به وسيكون لنا الحق في الاعتماد على إرشادات الممثل بالنيابة عنك كما لو كانت صادرة عنك شخصيًا.


ممنوع على موظفي التوصيل ترك/تسليم أية منتجات إلا بعد الحصول على توقيعك او توقيع الممثل المعين من قبلك على الإيصال.


عند التوصيل، عليك القيام بفحص المنتجات بنفسك او من قبل الممثل المعين من قبلك، والتأكد من حالة التغليف وما إذا كان قد تم توصيل العدد الصحيح. يجب عليك أو على الممثل المعين من قبلك التوقيع على مستندات التوصيل التي تؤكد إتمام عملية التوصيل، وعدد المنتجات التي تم توصيلها، وأن توصيل المنتجات لم يتسبب في أي تلف في ممتلكاتك، وأن المنتجات قد تم توصيلها "خالية من أي تلف ظاهر" وأنك أو أن الممثل المعين من قبلك سعيد بالخدمة التي حصلت/حصل عليها.


إذا كان هناك تلف ظاهر أو منتجات ناقصة أو غير صحيحة، عليك تدوين ذلك على مستند التوصيل. سوف نقوم بالاستبدال والتوصيل مجانًا في حالة المنتجات المفقودة، أو التالفة أو غير الصحيحة.


لن يؤثر ذلك على حقك القانوني في إخطارنا بهذا لاحقًا فور اكتشافك أي تلف في المنتج. يجب عليك إخطارنا بأية منتجات تالفة و/أو ناقصة و/أو غير صحيحة خلال فترة زمنية معقولة، بعد الحصول على فرصة لتجربة منتجاتك. إذا رفضت التوقيع على إيصال الاستلام، سيعتبر ذلك رفضًا لاستلام المنتج. والموافقة على إلغاء الطلب.


بمجرد استلام طلبك شخصيًا (أو من خلال ممثل عنك)، تُصبح صاحب هذه المنتجات وتكون مسؤولاً عنها منذ ذلك الحين. وهذا يعني أنك ستكون مسؤولاً عن أية أضرار أو خسائر تلحق بها لاحقًا.



   6.14 تلفيات التوصيل


إذا "اكتشفت" أن المنتجات داخل التغليف تالفة أو بها عيوب (أثناء الاستلام)، يجب "عليك" إخطار قسم خدمة العملاء بهذا التلف أو العيوب باستخدام رقم الهاتف المحدد في البريد الإلكتروني الخاص بتأكيد الطلب في أسرع وقت ممكن بعد التوصيل.


يجب عليك الاحتفاظ بأي منتج تالف للفحص عند تسليمه في وقت لاحق. إذا قمت بالتخلص من أي منتج تالف قبل أن تتاح لنا فرصة فحصه، سوف تؤثر بذلك على أي مطالبة بالاستبدال.


حيثما تثبت مسؤوليتنا عن تلف المنتج الذي تم توصيله، سوف نقوم باستبدال المنتج التالف أو إذا لم نتمكن من القيام بذلك، سوف نقوم برد كامل المبلغ الذي دفعته مقابل المنتج بدون أي رسوم توصيل.



   7.14 المسؤوليات


في حالة حدوث أي ظرف غير متوقع (على سبيل المثال لا الحصر تعطل الشاحنة، حوادث الطريق، تعطل الحركة المرورية أو ظروف الطقس القاسية... الخ) سوف نبذل قصارى جهدنا للاتصال بك لإعادة ترتيب موعد أو تاريخ توصيل بديل. لن نتحمل مسؤولية أي خسائر ناجمة عن تأخير التوصيل بسبب خارج عن إرادتنا أو سيطرتنا.


ينبغي علينا إصلاح أي أضرار ناجمة عن موظفينا خلال عملهم. بالرغم من ذلك، لا تقع علينا مسؤولية تكلفة إصلاح أية عيوب أو أضرار بعد توقيعك او توقيع الممثل المعين من قبلك على مستندات التوصيل التي تؤكد على استلام المنتجات بحالة جيدة.


سوف نقوم بتقديم خدمات التوصيل للاستخدام المنزلي والشخصي فقط؛ "أنت" توافق على عدم استخدام خدمات التوصيل عبر الإنترنت لأي أغراض تجارية، أو لإعادة البيع. لا نتحمل أي مسؤولية تجاهك عن أي فقد بيانات، أو خسارة لعائدات متوقعة، أو خسارة أعمال، أو انقطاع أعمال، أو فقدان السمعة التجارية، أو عن أي تأثير على سمعتك.



   8.14 قيود التوصيل من ايكيا


لا نقوم بتوصيل المنتجات القابلة للتلف (بما في ذلك النباتات). بعض قطع الأثاث لدينا أكبر مما قد تتوقعه، خاصة الصوفات. يرجى التحقق من قياسات المنتجات التي تقوم بشرائها للتأكد من توفر مساحة كافية في عنوان التوصيل لإتمام عملية التوصيل وأن المنتج بعد تركيبه سوف يناسب المكان المخصص في منزلك.


قبل التوصيل، يجب "عليك" التأكد من توفر مساحة كافية للدخول ومساحة كافية لاستكمال عملية التوصيل وأن جميع درجات السلم والمصاعد التي تؤدي إلى منزلك مناسبة للتوصيل. يجب عليك ضمان أن منزلك، ومنطقتك، وموقع التوصيل آمنة لموظفي التوصيل.


كما يجب عليك نقل وإبعاد جميع الأغراض القابلة للكسر والتي يمكن أن يصيبها التلف خلال التوصيل، مثل المصابيح، والمزهريات، والصور، إلخ.


لضمان توصيل طلبك بأمان، يجب عليك تزويدنا بأكبر قدر ممكن من التفاصيل مقدمًا عن حالة عنوان التوصيل والظروف المرتبطة بالمكان والتي قد تؤثر على عملية التوصيل (مثل: هل سيكون هناك وقت كافٍ للتفريع / التحميل؟ هل تعيش في منطقة لا يسمح فيها بإيقاف الشاحنات لتفريغ/تحميل المحتويات؟ هل هناك أي قيود بشأن الارتفاع أو العرض أو الوزن؟ هل هناك أي قيود خاصة بإيقاف السيارات؟ هل ستحتاج الشاحنة إلى تصريح لوقوف السيارات؟ هل سيكون التوصيل إلى طابق غير الأرضي؟ هل يصعب الوصول إلى موقع التوصيل بسبب ضيق الأبواب أو درجات السلم؟ إذا كان التوصيل إلى عنوان عمل، هل هناك قيود بشأن ساعات العمل؟)


سنبذل قصارى جهدنا لتسليم جميع منتجاتك إلى المكان الذي تختاره بطريقة آمنة وملائمة. ومع ذلك، إذا كان لديك غرفة في مستوى أعلى ورأى موظفونا أن الوصول إليها غير آمن فإنهم سيرتبون معك لإيجاد غرفة بديلة. إذا شعر موظفو التسليم أن الغرفة التي اخترتها قد تؤدي إلى إلحاق ضرر بالمنتج، أو بمنزلك فإنهم سيقومون بإخطارك وتدوين تلك الأسباب في إيصال التسليم. قد تقبل الاستلام بالرغم من علمك بتلك الأسباب، لكن (لن نتحمل مسؤولية أية تلف يلحق بالمنتج أو بمنزلك نتيجة لمحاولة التسليم وفق تعليماتك)، يجب اتخاذ الحذر خلال تسليم المنتجات.


سوف نقوم بإجراء تقييم للمخاطر قبل نقل أي منتجات وتقييم المخاطر الصحية والمتعلقة بالسلامة لكل حالة على حدة. لن نقوم بتوصيل أي منتجات غير تلك المتفق عليها والواردة في تأكيد التوصيل ولن يقوموا بنقل أي منتجات في حال اُعتبر ذلك يمثل خطورة متعلقة بالسلامة عقب تقييم المخاطر.


غير مسموح لموظفي التسليم أو يُحظر عليهم القيام بما يلي: إزالة الأبواب أو النوافذ أو إطارات الأبواب لإتمام عملية التسليم (في حال الحاجة إلى أحد تلك الإجراءات، يتعين القيام بذلك قبل التسليم، حيث لا نحمل معنا أية معدات خاصة بالرفع)؛ لن يقوم موظفو التسليم بتفكيك أو تركيب أية منتجات يسلمونها، أو تفريغها أو إزالة قواعدها عند التسليم (إذا كنت قلقًا من احتمال حدوث أية أضرار بالأرضية الخشبية أو بالسجاد يتعين عليك تغطيتها بشكل مناسب لحمايتها).


خلال زيارة التوصيل، سوف نقوم بحمل جميع تغليفات الأثاث على الفور إلى المعرض، من أجل إعادة التدوير مجانًا.



15. سياسة التركيب

لا يتم تطبيق هذه الشروط والأحكام ("شروط التركيب") إلا على المنتجات المعروضة على صفحة موقعنا الإلكتروني "المتجر الإلكتروني" www.IKEA.jo ولا تُطبق على الطلبات التي يتم شراؤها من المعرض.

يتم تقديم خدمة التركيب من خلال ايكيا الأردن (التي يشار لها هنا بـ "ايكيا الأردن" باستخدام الضمير "نحن" ومشتقاته) عندما نشير إلى الضمير "أنت"، أو مشتقاته، فإننا نعني مشتري المنتجات ومستخدم خدمة التركيب. سوف نظل مسؤولين عن تقديم خدمة التركيب لك. تتم محاسبتك على خدمة التركيب كنسبة من سعر المنتج مقابل تركيب نفس المنتج. لديك الحق في اختيار خدمة التركيب لمنتج معين أو طلب المنتج بدون خدمة التركيب.


تطبق خدمة التركيب فقط مع خدمة التوصيل بالشاحنة.


عند قيامك باختيار خيار "التوصيل والتركيب"، سوف يقوم النظام بحساب رسوم التركيب لكل منتج إضافة إلى رسوم التوصيل. سوف يُشار إلى المنتجات التي لا تتطلب التركيب بشكل واضح، ولن يتيح لك النظام اختيار خيار التركيب لها.

"نحن" نحتفظ بالحق في تطبيق حد أدنى لرسوم التركيب وقد يختلف ذلك من مدينة/منطقة إلى أخرى. إذا كانت رسوم التركيب لمنتجات معينة أعلى من الحد الأدنى لرسوم التركيب المقررة، فسوف يؤخذ في الاعتبار إجمالي رسوم التركيب، وإذا كان الحد الأدنى لرسوم التركيب المقررة أعلى، سوف يتم اعتباره على أنه إجمالي رسوم التركيب. إذا تم إلغاء أي منتج بسبب عدم توافره في المخزن أو بناءً على طلبك سيتم رد جميع رسوم التركيب؛ سيتم مقارنتها بالحد الأدنى للرسوم المقررة في منطقتك، وسوف نقوم برد القيمة الأعلى إليك.

في بعض الحالات، إلغاء جميع المنتجات التي تتطلب تركيب سيترتب عليه تغيير طلب شاحنة التوصيل إلى شاحنة توصيل طرد، حيث أنهما فئتان مختلفتان من الشحنات، مما سيترتب عليه تغير موعد التسليم المحدد سابقًا.



16. سياسة الإلغاء: "حقك في الإلغاء"

عند قيامك بالطلب من "المتجر الإلكتروني"، "يمكنك" إلغاء طلبك في أي وقت قبل إرسال المنتجات إلى عنوانك.
يعني ذلك "أنك" إذا غيرت رأيك بشأن الطلب، أو "قررت" لأي سبب أنك لا تريده، فسوف "تقوم" بإخطارنا من خلال الاتصال بأي من ممثلينا في مركز خدمة العملاء وإلغاء الطلب.
لديك الحق في إلغاء الطلب بالكامل وسوف نقوم برد المبلغ بالكامل إلى حساب بطاقتك الائتمانية (نفس البطاقة المستخدمة في طلب الشراء).
إذا كنت ترغب في إلغاء طلب الشراء بسبب بيانات المخزون الخاطئة أو عدم قدرتنا على توفير المنتجات التي قمت بطلبها، سوف نقوم برد المبلغ بالكامل في أقرب وقت ممكن.
وفي بعض الحالات فإن إلغاء المنتجات التي تتطلب خدمة التركيب قد يؤدي إلى تغيير الطلب من توصيل بالشاحنة إلى توصيل طرود أو من توصيل بالشاحنة بالتركيب إلى توصيل بالشاحنة بدون تركيب مما سيؤدي إلى تغيير تاريخ التوصيل الذي تم اختياره من قبل. (الرجاء مراجعة قسم شروط التركيب).
في حالة قيامك بإلغاء طلب بالكامل (الإلغاء الكامل) قبل 48 ساعة من تاريخ التوصيل "فترة الإلغاء" سوف يكون لك الحق في استرداد كامل المبلغ المدفوع، (سعر الشراء، ورسوم التركيب والتوصيل) دون رسوم التجهيز. إما إذا حدث الإلغاء خلال الـ 48 ساعة فلن يتم رد رسوم التوصيل. (يرجى مراجعة قسم شروط التوصيل).



17. سياسة الإرجاع: "حقك في الإرجاع"

إذا كنت ترغب في إرجاع طلب، كل ما عليك القيام به هو إخبارنا بهذا القرار. يمكنك إخطارنا من خلال الهاتف. اتصل بنا على هذا الرقم: +962 06 400 1000.
يرجى تجهيز رقم الطلب الخاص بك وسوف يقوم أحد ممثلينا من مركز خدمة العملاء بتأكيد تفاصيل طلبك واستكمال عملية الإرجاع الخاصة بك.
إذا كنت ترغب في إرجاع طلبك بعد استلامه، يجب عليك إرجاع المنتجات إلينا خلال فترة لا تتجاوز 90 يومًا من تاريخ طلبك للمنتجات؛ لدينا الحق الكامل في عدم الموافقة على إرجاع أية منتجات لا تلبي الشروط التالية: المنتجات التي يتم إرجاعها خلال 90 يومًا يجب أن تكون غير مركبة وغير مستخدمة، وتحتوي على جميع أغراض التغليف الأصلية.
لترتيب استلام المنتجات التي لا تريدها وإرجاعها، يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم: +962 06 400 1000 والتحدث إلى أحد ممثلينا وطلب الإرجاع. يرجى تجهيز رقم الطلب الخاص بك وإيصال الاستلام قبل إجراء المكالمة.



   1.17 إرجاع طلبات الطرود

يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم +962 06 400 1000، لترتيب عملية الارجاع حسب الشروط.


   2.17 إرجاع الطلبات المرسلة بالشاحنة

يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم +962 06 400 1000، لترتيب إرجاع المنتجات. سوف يقوم ممثلنا بترتيب تاريخ ووقت معين لاستلام منتجاتك من العنوان الوارد في طلبك الأصلي.


   3.17 حالة المنتجات التي تم إرجاعها

يجب أن يكون المنتج المراد إرجاعه في حالة سليمة كما تم استلامه مغلفاً بغلافه الأصلي، وسوف نقوم برد الأموال بنفس طريقة السداد الأصلية (مثال، سوف يتم رد قيمة المشتريات التي تمت من خلال بطاقات الائتمان إلى نفس حساب البطاقة الائتمانية التي استخدمت في السداد)، مع عدم رد الرسوم الإضافية للطلبات المرجعة، ورسوم التوصيل.


   4.17 المشتريات التي لا يمكن إرجاعها

  • مفروشات السرير المستعملة (مثل الشراشف، والألحف، والوسائد، وأغطية الوسائد).
  • الطرود المفتوحة.
  • جميع المنتجات المحشوة والمنجدة والمبطنة بدون البطاقة الأصلية او الغلاف.
  • المنتجات التي يتم صنعها حسب القياس (مثل أسطح العمل المخصصة).
  • أي منتجات تم تعديلها، أو تغييرها أو غسلها.


   5.17 شروطنا لاستلام المنتجات

سوف نقوم باستلام المنتجات منك من عنوان التوصيل الذي تم توصيلها إليه في الأساس، ويخضع ذلك الاستلام للشروط التالية:

  • "أنت" توافق على إعطاء ممثلنا جميع المنتجات التي تريد إرجاعها مع جميع عناصر التغليف غير المفتوحة.
  • يجب عليك التوقيع على إيصال الإرجاع لتأكيد إتمام عملية الإرجاع. سوف يقوم الممثل الذي يحضر لاستلام المنتجات بتقديم مستند الإرجاع.
  • إذا تعذر حضورك شخصيًا لإرجاع المنتجات يُمكنك تعيين أحد الأشخاص نيابة عنك. يجب أن يكون من يمثلك شخصًا بالغًا ومميزاً وقادرًا على الإشراف على تسلم المنتجات عند إرجاعها نيابة عنك، وأنت توافق على أنه سيكون لنا الحق في الاعتماد على إرشادات الممثل كما لو كانت صادرة عنك شخصيًا.


   6.17 رد أموالك

سوف نقوم باستلام المنتجات منك من عنوان التوصيل الذي تم توصيلها إليه في الأساس، ويخضع ذلك الاستلام للشروط التالية:

سنرد المبلغ المدفوع لشراء المنتجات ونعيد المال إلى حساب بطاقتك الائتمانية المستخدمة في الدفع. بالرغم من ذلك، يُرجى ملاحظة أنه يجب إرجاع تلك المنتجات وفق ما هو محدد في سياسة الإرجاع. بخلاف المنصوص عليه في سياسة الإرجاع، لن نقوم برد أية رسوم دفعتها للتسليم والتركيب إذا طلبت إرجاع المنتجات المسلمة إلى العنوان المحدد. إذا اتفقنا على رد أموالك، لن نتحمل مسؤولية رد المال إلى مصرفك. قد يختلف تاريخ رد الأموال إلى بطاقتك الائتمانية حسب مصرفك. (قد يستغرق ذلك من يوم عمل واحد (1) إلى (3) أسابيع). إذا قمت بإلغاء خدمة التقسيط، لن نتحمل المسؤولية عن أي رسوم للتقسيط. (الرجاء مراجعة مصرفك).



18. الحماية

سوف نبذل قصارى جهدنا للتحقق من خلو الموقع الإلكتروني من أي فيروسات؛ عليك التأكد من توفير البرامج والنظم المناسبة للكشف عن الفيروسات وغيرها من المحتويات الضارة على الإنترنت في جهازك الخاص أو في هاتفك الذكي.

كن حذرًا! قد تصادفك العديد من المواقع الإلكترونية الزائفة لإيكيا والتي قد تبدو شبيهة تمامًا بالموقع الرسمي، وتدعي بيع منتجاتنا وخدماتنا. "نحن" غير مسؤولين عن أي محاولات احتيال أو تزوير من قبل مواقع إلكترونية أخرى. موقع ايكيا الأردن الرسمي هو: www.IKEA.jo .



19. الأمان

"أنت" مسؤول عن ضمان الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك، وكلمة المرور، وجميع البيانات الأخرى المرتبطة بحسابك، في جميع الأوقات. "أنت" توافق على إخطارنا بمجرد علمك بوجود، أو اشتباه في وجود، أي خطورة على أمان حسابك.

علينا التأكد من أنك توافق صراحة (عند الاقتضاء) على جمع أي بيانات وتخزينها ومعالجتها بواسطة موفر خدمة السداد للتسوق عبر الإنترنت). لأغراض جمع وتخزين ومعالجة أي بيانات من هذا النوع، يجب علينا الالتزام بالقوانين المطبقة المتعلقة بخصوصية البيانات الشخصية.

في حالة قيامك بإلغاء طلب بالكامل (الإلغاء الكامل) قبل 48 ساعة من تاريخ التوصيل "فترة الإلغاء"، سوف يكون "لك" الحق في استرداد القيمة التي قمت بسدادها (سعر الشراء، ورسوم التوصيل والتركيب) فقط، دون رسوم التجهيز، إلا في حالة الإلغاء خلال الـ 48 ساعة وعندها قد لا يكون لك الحق في استرجاع رسوم التوصيل.

إذا قمت بشراء منتجات غير متوفرة، سوف نتصل بك لإبلاغك وإعطائك الخيار إما بالاحتفاظ بالطلب أو إلغاء الطلب بالكامل. إذا لم نتمكن من الاتصال بك (أو لم تقم بالرد على اتصالاتنا، أو لم نتمكن من الوصول إليك) فإن طلبك سوف يظل في انتظار متابعتك لمدة 3 أيام بعد موعد التوصيل. بعد مضي هذه المدة، سوف نقوم بإلغاء الطلب ورد المبلغ الى الحساب الخاص بك.



ملحوظة: تظل باقي الشروط والأحكام سارية في حالة أي خطأ في أي منها.



ملاحظة: هذه الوثيقة مترجمة عن وثيقة الشروط والأحكام الأصلية باللغة الإنجليزية. في حال وجود فروقات أو تناقض في محتوى الشروط والأحكام بين النسخة العربية والنسخة الإنجليزية، ستطبق النسخة العربية للشروط والأحكام في الأمور القانونية.